Una experiencia del cliente positiva es sinónimo de un negocio saludable
La satisfacción de los consumidores aumenta la fidelidad, hace que estos vuelvan a confiar en ti y genera un boca a boca positivo. Acelera la implementación de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en tu empresa y mejora la experiencia del consumidor con nuestros productos y aceleradores prediseñados. Te ofrecemos asesoramiento y te ayudamos a diseñar una hoja de ruta para que logres una visión de 360 grados de tus clientes y les proporciones una interacción omnicanal fluida.
Gracias a nuestra experiencia en aplicaciones CRM, te ayudaremos a cambiar la manera en que te diriges a los clientes e interactúas con ellos, así como las experiencias que les ofreces, para construir una empresa líder en el sector.
Una asociación a largo plazo
Te ofrecemos un asesoramiento estratégico que te ayudará a obtener más información de los clientes, optimizar la automatización de marketing, mejorar la eficiencia de las ventas y agilizar los procesos para maximizar el valor.
Nuestra meta es que tengas una visión única de tus consumidores y puedas asegurarte de que tus sistemas les ofrecen la mejor experiencia posible. Para ello, evaluamos tu entorno tecnológico, te recomendamos las soluciones CRM que mejor se ajusten a él y las personalizamos para su uso en tu empresa.
Gracias a nuestro soporte continuo y nuestros servicios gestionados, podrás adelantarte a las tendencias del sector, afinar la personalización de tus herramientas, optimizar los procesos de negocio e integrar soluciones de IA.
Nuestros Servicios
NTT DATA te ayuda a explotar todo el potencial de tu CRM con soluciones avanzadas de ventas, atención al cliente, marketing, IA, automatización y gestión de partners.
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Asesoramiento CRM
Para que obtengas el máximo retorno de tu inversión en CRM, te ofrecemos evaluaciones de expertos, hojas de ruta estratégicas y recomendaciones de tecnología. Así, desarrollarás una visión integral de tus clientes y podrás ofrecerles una experiencia excepcional alineada con tus objetivos empresariales.
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Automatización con Salesforce
Optimiza los procesos de venta y automatiza la gestión de leads, el seguimiento de oportunidades y la previsión. Amplía las capacidades de tu equipo comercial para que puedan centrarse en cerrar ventas, lo que resultará en un aumento de la productividad.
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Rendimiento y engagement en ventas
Mejora el rendimiento de tu equipo comercial para que construya mejores relaciones con los clientes y cumpla los objetivos de ingresos, aprovechando nuestras herramientas de engagement optimizado, seguimiento del rendimiento e información procesable.
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Gestión de partners
Optimiza tu ecosistema de partners para fortalecer tus relaciones con ellos e impulsar el éxito compartido, aprovechando nuestras soluciones de colaboración, seguimiento del rendimiento y gestión de incentivos.
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Configuración, fijación de precios y elaboración de presupuestos
Simplifica los procesos complejos de presupuestación para aumentar la velocidad y la precisión de los ciclos de ventas, utilizando nuestras soluciones personalizadas de configuración, fijación de precios y elaboración de presupuestos (CPQ).
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Gestión del servicio de campo
Ayuda a tus equipos de campo a prestar un servicio eficiente y de gran calidad in situ, gracias a la programación de agendas en tiempo real, la optimización de rutas y las soluciones móviles.
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Gestión de casos de atención al cliente
Acelera la resolución de incidencias, mejora la satisfacción de los clientes y obtén más información procesable con nuestras soluciones de gestión optimizada.
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Configuración de flujos de trabajo y optimización de servicios
Aumenta la eficiencia operativa gracias a los flujos de trabajo personalizados, la automatización de procesos y la optimización de servicios que te ofrecemos, adaptándonos siempre a tus necesidades únicas.
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Marketing digital y compromiso del cliente
Aumenta el compromiso del cliente con nuestras estrategias omnicanal y nuestras soluciones de marketing digital basadas en datos para la automatización, la personalización y la gestión de la fidelidad. Utiliza plataformas de datos de clientes (CDP) para unificar la información sobre los consumidores, optimizar las campañas y proporcionar experiencias óptimas y personalizadas en todos los puntos de contacto.
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Soluciones y agentes de IA para CRM
Saca partido al análisis predictivo, los chatbots, los asistentes virtuales y la obtención automatizada de información que permite la IA. Los agentes de IA mejoran la eficiencia y los resultados tanto de las interacciones con los clientes como de las recomendaciones de ventas y la personalización de servicios.
Nuestro Impacto
Especialistas en CRM
Nuestro equipo de CRM está familiarizado con las mejores prácticas para cada sector y herramienta tecnológica, y está avalado por más de 13 000 certificaciones de Salesforce y más de 2500 de Microsoft Dynamics.
Proyectos de CRM de éxito
Impulsamos la transformación con unos excelentes resultados de satisfacción del cliente (CSAT), gracias a nuestra amplia experiencia con las soluciones de los distintos proveedores y nuestros modelos de prestación de servicios near-shore y off-shore.
Casos de éxito
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NTT DATA maximiza el potencial de Salesforce
Al crear aplicaciones, automatizaciones y flujos de trabajo eficientes, aprovechando su experiencia con las soluciones de Salesforce, NTT DATA amplifica el valor de la plataforma para sus usuarios corporativos y clientes.
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McLaren Group confía en NTT DATA para transformar sus soluciones críticas de TI empresarial
Este contrato de varios años con NTT DATA permitirá a McLaren optimizar y transformar sus sistemas clave.
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NTT DATA ha ganado dos premios Salesforce Partner Innovation Awards en las categorías de Manufacturing y Communication, por su implementación de Manufacturing Cloud en Embraer, y de Data Cloud y Marketing Cloud en Vodafone España.
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NTT DATA ha sido nombrada “Leader” en la evaluación ISG Provider Lens™ ServiceNow Ecosystem Partners for ServiceNow Consulting Services 2024.
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NTT DATA ha ganado el premio Microsoft Partner of the Year Award en Portugal y ha sido finalista para el premio Microsoft Top GSI.
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NTT DATA ha sido reconocida entre los cinco principales proveedores de servicio que ofrecen un valor superior en el informe Salesforce Pulse 2024 de Everest Group.
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NTT DATA ha sido nombrada “Leader” en el informe 2024 NEAT Report for Salesforce Services de NelsonHall.
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